导语：
1997年，原八一制片厂文学部编辑、著有《跑街小姐》的军旅作家刘宏伟女士因参与保险主题电影创作，深入体验保险行业后，为全家购置了平安寿险“福临门”保单，开启了与平安的缘分。
2025年，已至古稀之年的刘女士没有想到，一通普通的挂号电话，将二十八年的保单情，延伸出医健服务、专业守护的新篇章。
“一个温婉的女声极富专业性地回答了我的许多问题，花费了大量时间，且耐心诚恳，解决了所有困惑。”70岁的作家刘宏伟在今日头条写下这段话时，她与平安95511客服王洁静的故事，成为了平安服务升级的最好诠释。
缘起信任：一通电话，开启“医健专家”的暖心守护
7月15日，刘女士需要预约三甲医院专家号，她拨通了平安寿险VIP服务热线。平安95511医健专家王洁静迅速响应，不仅高效协助完成挂号预约，更让刘女士惊喜的是，王洁静并未止步于此——她细致询问症状与既往病史，精准匹配医院资源，并贴心提醒带齐病历等就诊注意事项。高效之外，这份建立在专业知识基础上的细致关怀，让刘女士切实感受到服务已 “不止于保险，更关乎健康守护” 。她由衷感叹：“她不是在完成任务，是真把我当家人关心。”
专业解忧：从挂号问诊到健康管理，一站式服务无缝衔接
挂号只是开始。王洁静主动升级服务维度，与刘女士建立企业微信专属服务通道，开启 “全流程医疗健康 + 保险服务”。从分享养生贴士、跟进复查进度到解读检查报告，服务从一通电话延伸为长期、深度的健康守护伙伴。
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